Chủ tịch kiêm giám đốc điều hành Robert Bailey cho biết về quá trình 20 năm hình thành và phát triển, sự liên kết chặt chẽ và nhìn xa trông rộng đã trở thành đối tác bền vững giữa các bên trong ngành du lịch tại Châu Á.

“Từ sự bắt tay hợp tác giữa hai hãng hàng không Châu Á 20 năm trước cho tới chương trình CRM mới nhất của chúng tôi đều nhằm mục đích hỗ trợ những khách hàng trong việc phục vụ những khách hàng của họ, sức mạnh và sự hấp dẫn của Abacus đến từ những cam kết về phát triển đối tác bền vững”, ông Bailey phát biểu.

Abacus có kế hoạch tổ chức sự kiện kỷ niệm 20 năm ngày thành lập với một chuỗi các hoạt động bao gồm phát hành cuốn sách kỷ niệm và trang web đặc biệt tại địa chỉ: www.abacus.com.sg/abacuss20. Các đối tác trong lĩnh vực du lịch có thể truy cập trang web trên và ghi lại những cảm tưởng của mình về sự phát triển của du lịch lữ hành trong 20 năm qua.

Để ghi nhận những đóng góp về mối sự hợp tác bền vững giữa Abacus và hệ thống các đại lý du lịch lữ hành, Công ty cũng phối hợp với các đối tác tiến hành các chương trình khuyến mại đặc biệt về các sản phẩm dịch vụ như hàng không, khách sạn và bảo hiểm từ nay đến cuối năm 2008. Trong thời gian đầu, các đại lý du lịch lữ hành có thể tham gia chương trình khuyến mại giá vé đặc biệt và chương trình bốc thăm trúng thưởng cùng với chế độ 20% hoa hồng khi đặt chỗ tại Ỏberoi Hotel & Resorts, Trident Hotels và hệ thống chuỗi khách sạn Banyan Tree trong giai đoạn 1/5 tới 30/6.

Quá trình hình thành

Abacus được thành lập vào tháng 5 năm 1988 bởi hai thành viên sáng lập là Singapore Airlines và Cathay Pacific.

Chỉ mất 6 tháng để GDS Châu Á mới thành lập này đi vào hoạt động chính thức và trong những năm sau đó, All Nippon Airways, China Airlines, DragonAir, EVA Airways, Garuda Indonesia, Malaysian Airlines, Philippines Airlines, Royal Brunei Airlines and SilkAir đã tham gia trở thành các hãng vận chuyển cổ đông của Abacus Quốc tế.

“Abacus đã chứng tỏ được trong 20 năm vừa qua, việc thành lập một GDS Châu Á là một quyêt định đúng đắn. Ngành du lịch lữ hành đã được hưởng lợi từ quyết định thành công này, thông qua việc hiệu quả sản xuất và doanh số tăng trưởng”, Ông Henry So Uy, Chủ tịch Hội đồng quản trị Abacus kiêm Phó Giám đốc điều hành, đồng thời là Phó Chủ tịch thường trực Ban Thương mại, Philippine Airlines phát biểu.

Brendan Leong, Giám đốc điều hành của Safe2Travel, công ty du lịch lữ hành lớn nhất Singapore, cho biết, vào những ngày đầu của Abacus, hệ thống các đại lý du lịch lữ hành rất phấn khởi khi được tham gia vào hệ thống thông tin du lịch lữ hành toàn Châu Á và là một dấu ấn đối với ngành du lịch lữ hành toàn cầu.

“Tất nhiên là phải cảm thấy tự hào khi là hệ thống GDS Châu Á tuyệt vời, nhưng bên cạnh đó, Abacus thực sự khiến cho công việc của chúng tôi đơn giản hơn nhiều”, Ông Leong nói, “Chúng tôi thấy công việc trở nên linh hoạt hơn trong các hoạt động đặt chỗ, việc xác nhận chỗ trở nên nhanh hơn và quan trọng nhất, chúng tôi có thể tiếp cận với hệ thống giá hoàn hảo nhất”

Trong nửa đầu năm 1998, những đại lý sử dụng Abacus có cơ hội tiếp cận với hệ thống giá lớn hơn nữa, khi GDS khổng lồ đến từ Hoa Kỳ, Sabre, tham gia vào Abacus, nâng tổng số hãng hàng không tham gia vào hệ thống từ 100 lên hơn 450.

Liên mình với các đại lý du lịch lữ hành

Robert Bailey nói Abacus không chỉ tập chung vào các đối tác và những nhà cung cấp của GDS và đã hình thành một liên minh khá gần gũi với các đại lý du lịch lữ hành tại Châu Á với tôn chỉ hàng đầu là tạo ra giá trị cho hệ thống đại lý.

“Với Club Abacus, chúng tôi là GDS đầu tiên tổ chức chương trình khách hàng thân thiết, ghi nhận những đóng góp của các nhân viên đại lý. Chúng tôi cũng phát triển giao diện “point and click” cho giải pháp bán đầu tiên trong toàn ngành và Abacus Whiz nhờ đó đã nâng cao được hiệu quả hoạt động của các đại lý. Ngoài ra, Abacus FareX được phát triển để đáp ứng nhu cầu đặc biệt của ngành du lịch khu vực Châu Á về giá vé cơ bản. Và gần đây nhất, Abacus giới thiệu hệ thống CRM đầu tiên trong ngành, Abacus ClientBase”

Một lần nữa Abacus củng cố vị trí hàng đầu của mình trong giai đoạn sau sự kiện 11/9. TravelSmart-Asia được thiết lập nhằm mục đích cung cấp cho đại lý và khách du lịch những thông tin cần thiết để an tâm hơn khi du lịch.

Ngày nay, trang web TravelSmart-Asia tại địa chỉ www.abacus.com.sg/travelsmart-asia và bản tin thường kỳ TravelSmart-Asia WATCH không còn cung cấp nhưng thông tin hạn chế du lịch hay những chỉ dẫn an toàn mà thay vào đó là những thông tin về những lĩnh vực giàu tiềm năng, xu thế và mối quan tâm, phần nào hình dung ra viễn cảnh của những sự kiện hiện tại.

Ông Robert Bailey muốn nhắn nhủ tới các nhân viên đang làm việc tại Abacus, trong hiện tại và quá khứ, hãy luôn tự hào với những gì công ty đã đạt được và luôn tâm niệm rằng thành công lớn nhất của Abacus chính là sự hỗ trợ trong việc phát triển ngành du lịch năng động, tự tin, mạnh mẽ trong khu vực Châu Á.

“Văn hóa làm việc của Abacus được công nhận qua những thành công dài hạn,” ông nói “Lắng nghe những ý kiến của khách hàng giúp cải tiến các giải pháp của chúng ta và việc gắn liền với các thị trường đem đến cho chúng ta những kinh nghiệm quý báu trong ngành du lịch tại khu vực. Với việc đem lại các thông tin cập nhật cho khách hàng với TravelSmart-Asia WATCH, chúng ta có thể thấy được những cơ hội cho chính mình,” Ông Bailey phát biểu.