Đây là kết quả điều tra của công ty tư vấn Skytrax, có trụ sở ở Anh, thực hiện với hơn 15 triệu bản câu hỏi đối với các hành khách trong vòng 11 tháng, gồm những hạng mục như việc phục vụ thức ăn, giải trí trên máy bay và các khoang trên máy bay.

Hãng hàng không Singapore Airlines được đánh giá là hãng hàng không tốt nhất thế giới xét tổng thể mọi mặt. Ngoài ra hãng hàng không này còn được trao tặng danh hiệu có khoang hạng thương nhân tốt nhất.

Hãng hàng không Cathay Pacific có trụ sở ở Hồng Kông xếp thứ hai về tổng thế, và được đánh giá có khoang hạng nhất tốt nhất thế giới và phục vụ thức ăn ở khoang hạng nhất tốt nhất.

Hãng hàng không Qantas của Australia, hãng hàng không gặp hàng loạt trục trặc gần đây lại được khách hàng đánh giá tốt thứ ba về tổng thể, và có khoang hạng nhất tốt nhất.

“Đánh giá xếp hạng cho Qantas rất đáng chú ý”, chủ tịch Skytrax Edward Plaisted cho biết. “Khi nhìn vào các nghiên cứu và thông tin trong nước, chúng ta thấy Qantas bị một số báo chí chỉ trích nặng nề. Điều này rõ ràng trái ngược với quan điểm chung của các khách hàng của Qantas”.

Hãng hàng không của Thái Lan Thai Airways được đánh giá tốt thứ 4 về tổng thể và thứ tư về khoang cho tiếp viên.

Hãng hàng không Asiana Airlines của Hàn Quốc đã chứng tỏ bước tiến lớn, khi nhảy từ vị trí 12 năm ngoái lên vị trí thứ 5 trong năm nay, và chiếm vị trí đầu bảng nếu xét về khoang dành cho đội ngũ nhân viên trên máy bay và có khoang hạng thường tốt nhất.

Hãng hàng không Malaysia Airlines về thứ 6, sau đó là hãng hàng không Trung Đông Qatar Airways; Air New Zealand về thứ 8, trong khi hãng hàng không Emirates của Dubai, hãng hàng không thứ hai trên thế giới sở hữu “khách sạn bay” xếp thứ 9, và cũng là hãng phục vụ đồ ăn cho khoang hạng thương nhân tốt nhất. Ở vị trí thứ 10 là hãng hàng không Etihad Airways của Abu Dhabi.